Conditions de services – Oliviers & Co Menton

1. Objet

Les présentes conditions de services définissent les modalités de vente et de prestation de services proposées par la boutique Oliviers & Co Menton aux clients sur le site internet et, le cas échéant, en boutique physique. Elles régissent la relation commerciale pour les commandes en ligne et les services associés.

2. Services proposés

La boutique propose :

• La vente en ligne et en boutique de produits gastronomiques haut de gamme (huiles d’olive, vinaigres, condiments, spécialités méditerranéennes, coffrets cadeaux).
• Des conseils personnalisés pour l’association et l’utilisation des produits (en ligne via FAQ ou contact, et en boutique).
• Des dégustations et animations en magasin, sous réserve des stocks et disponibilités.
• Un service de commande spéciale pour coffrets personnalisés, entreprises ou événements.
• La livraison et l’expédition, selon les modalités précisées dans les Politiques d’expédition.

3. Accueil et relation client

• La boutique s’engage à fournir un service client professionnel et réactif, conforme aux standards de la franchise Oliviers & Co.
• Les conseils donnés sont indicatifs et ne remplacent pas un avis médical ou diététique.
• Les dégustations sont proposées gratuitement en boutique, dans la limite des stocks disponibles.
• Le service client en ligne est accessible via email, formulaire ou téléphone, et s’efforce de répondre sous 48 heures ouvrées.

4. Commandes et paiements

• Toute commande en ligne est ferme et définitive après validation du paiement.
• Les modalités de paiement acceptées sont précisées dans les Politiques de ventes (carte bancaire, PayPal, etc.).
• Pour les commandes spéciales (coffrets personnalisés ou commandes entreprises), un devis écrit et validé est obligatoire avant traitement.

5. Annulation et modification

• Toute annulation ou modification de commande doit être signalée au moins 24 heures avant la préparation de la commande.
• Les commandes déjà préparées ou expédiées ne peuvent être annulées.
• Les commandes en cours de livraison ne peuvent être retournées que dans le cadre des Politiques de retour et remboursement.

6. Réclamations et service après-vente

• Toute réclamation relative à un produit ou service doit être adressée dans un délai de 7 jours ouvrés après réception de la commande.
• En cas de produit défectueux, manquant ou non conforme, la boutique proposera un remplacement ou un remboursement après vérification.
• Les retours doivent suivre la procédure détaillée dans les Politiques de retour et remboursement.

7. Responsabilité

• La boutique décline toute responsabilité en cas d’utilisation inappropriée des produits.
• Les conseils fournis sur le site ou par le service client sont uniquement à titre informatif.
• En cas de force majeure (intempéries, grèves, retards transporteurs), la boutique ne peut être tenue responsable des retards ou impossibilités de livraison.

8. Protection des données

• Les coordonnées et informations des clients sont utilisées exclusivement pour le traitement des commandes, le suivi client, les communications commerciales et le programme de fidélité.
• Conformément au RGPD, le client peut accéder, modifier ou demander la suppression de ses données en contactant la boutique :
  📧 oandco-menton@hotmail.fr
  📍 5 RUE SAINT-MICHEL, 06500 MENTON, France

9. Acceptation

• En passant une commande sur le site ou en bénéficiant d’un service en boutique, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les présentes Conditions de services.